奥讯电子--维修机售后服务指引
为加快退机维修机的维修效率,降低客户对售后维修服务的怨言,提升公司形象,体现"服务提升价值"的服务理念,特制定本指引。
如果客户对维修机或设备的外观有特殊的维修要求的,请客户在《售后服务申请单》客户要求栏注明(业务员负责此项工作)
如果没有注明要求的维修机,维修人员就按常规对维修机进行维修,保修期内的,维修好后是应达到我们公司正常产品出仓的标准;
维修人员接到维修单起,要按先后的顺序对维修机进行维修,如有特殊的情况或原因需要优先特殊处理的可以灵活处理,
准则就是优质、高效、快捷,避免客户抱怨维修周期过长,维修速度太慢。维修好的设备及时和业务员沟通发货,尽量让客户满意。
维修人员要根据坏机故障和所换元件详细填写《维修机终检报告》,一式叁份,维修部留档一份做为配件消耗清单,一份交给财会,
一份交给销售人员,销售人员再根据财会的核算报告向客户收取维修费用。
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奥讯电子--平台售后维修服务流程
为体现"以服务提升品牌价值"的服务理念,制定ENYII平台退机售后维修服务流程表,以明确环节,提高效率,提升客户满意度;
司机接到提货通知,2天内完成;仓库收货,立刻验机,1天内完成;业务员确认处理意见,2天内完成;快速准确维修好机器,
并核算维修费用,3天内完成;安排发货,货运单交业务助理;业务助理讲货运单传真给客户;
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MARLEY--退换货细则
话筒网头:外观上出现碰花、积漆、无变形的可以退回返工处理。严重变形或生锈的恕不接受退货。话筒内接:外观上所出现的缺陷可以返工处理
(包括碰花、脱漆、色差等),但所有缺陷限于坯体没有损害,没有凹凸痕,无人为划伤坯体的情形。话筒塑料管体:如属坯体、材料而引起的任何
缺陷可以退换货;未作任何加工处理的可以退换货。喷好漆后人为造成缺陷,或因使用时间太长,或因使用不当造成而非坯体本身缺陷的恕不接受
退货;有过装配痕迹的恕不接受退货。铝面条:坯体本身缺陷,有沙眼,尺寸不符,有凹凸痕的可以退换货。变形、摔坏、划花等使用不当造成的
都不属于保修期内的范围。其它色差、丝印不良等只接受返工处理。机箱:所有铁机箱,如果不是尺寸、孔位问题的恕不接受退货。未装配前的表
面处理包括喷漆、丝印如有问题的可退货。有过明显装配或划花痕迹的只能作加工处理。锌合金配件(咪头、咪管、咪座、下管、屏蔽盒等):
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